互联网重构市场格局 房企创新服务体验

改革成为经济发展主旋律 深入国民经济各个领域

从中央政治局会议对明年的安排来看，把“把握经济发展新常态，落实新发展理念，以提高发展质量和效益为中心”放在首位，这意味着2017年质量优先或取代数量优先，而改革转型或成为2017年政策主线。

由此可见，改革已经成为时代主旋律，深入国民经济各个领域。回顾即将成为过去的2016年，房地产行业新政频出，年初在各项信贷政策和税收政策中拉开去库存大幕，十一期间全国21个热点城市限购限贷等相继出台调控新政，严厉程度空前的新政措施加快了房地产行业改革的步伐。

互联网助力房地产行业实现“自我颠覆”

随着今年各种调控措施的出台，房地产行业进入了深度调整期，供需关系也开始由卖方市场向买方市场转型。在市场热度骤减情况下，房企对客户的需求将更加精准，房地产渠道平台在此时的作用会更为明显。而互联网的发展，也使得客户对楼盘信息的获取方式由传统单一的线下逐渐转变为线上，无论是老牌房产垂直门户的转型，还是新型创业者的抢滩，创新的商业模式推进着房地产行业的快速发展。

传统的房企思维也开始向移动互联网转变。这就意味着地产商开始从思维上开始一场新变革，完成 “自我颠覆”。移动互联时代的典型特征是通过技术颠覆，能够实现过去做不到的，能够通过大数据分析超前感知人性的潜在需求，预测发展趋势，使用户能够体验到过去体验不到的，甚至是想象不到的一切。

营造生活方式等软性服务成为房企有利竞争点

随着住宅市场的不断发展与成熟，购房者在服务方面提出了越来越多的需求。特别是当房地产市场全面由卖方市场转向买方市场，客户体验成为房企重头戏。近年来，众多房企纷纷涉足服务领域，由“开发商”转向“服务商”，通过专注于生活方式的营造，来提升客户服务和体验以获得持续的发展动力。

营造生活方式，无疑是房企软性服务最好的切口。也是提升产品附加值的一种直观体现。创造机会让家庭成员之间有更多的互动，搭建平台让邻居之间有更多的互动，并呼吁业主们将更多的时间留给孩子，并将与孩子之间的互动作为家庭教育的一种重要形式，提倡健康的生活方式，传播正能量。生活方式营造，在增加客户黏性，持续营构圈层的同时，促进了市场业绩。生活方式的打造是后续房企重点研究的内容。但很多房企目前还停留在传统项目营销的阶段，并没有做出实质性的投资做法。

所以房地产企业想要借助改革的浪潮实现逆袭，对于此类软性服务的认识和理解要超过其他房企。通过人居投入，为业主带来高附加值产品，获得产品溢价，从而实现产品竞争力。换个角度看，换个角度来看，此类软性服务能够增加消费者或业主的支付额，进而也是一种产品价值倍增的投资模式。

亿建联认为：未来房地产在移动互联时代的价值核心是依然是用户，良好的用户体验是企业后续发展最大的助力。不只是生活方式的体验，还包括生命质感的体验、自我价值的体验，在满足了马斯洛需求的底层部份后，也满足关于教育，健康，财产的安全性需求，还是关乎亲情，友情，爱情的社交需求，及充分展现自我价值，自我主张的参与感，互动性需求，都清晰地呈现出人性释放已逐步地从低能级进化到高能级。最大化赚取人的价值，最大化赚取体验的价值。

结语：

近些年在房地产行业进入精细化管理时代的大背景下，供需关系发生逆转，人们对居住生活需求的觉醒，使得硬件已经不能构成企业的核心竞争力了。房企从卖产品转换到卖服务已是大势所趋，过去融创通过精准的战略定位和产品能力获得高速增长，未来预计它将更加用更多的用软性服务来获得持续的发展动力。

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